一个满意：不断增加客户满意

两个观念：客户是我们最好的质量检验员

产品永远走在行业前端，给客户最新的感受

三个有心：完美的售前售后服务，对待客户的真心

保证产品质量，产品带给客户的放心

认真对待客户提议，交流带给客户的贴心

服务政策：听取用户的意见，让用户得到更多的服务空间

感谢您在众多产品中选择了ee星产品。您所拥有的本公司产品已获得以下售后服务。

购买我公司学习机产品，在正常操作的情况下，如出现故障，未经拆修，自购买之日起三个月包换，一年保用，终身维修。

◆ 您可以到本公司全国任何一个售后服务点进行更换、维修。

◆ 您也可寄回我公司调换

1、自购买之日起一月内，可免回程邮资费（需附上您的产品购买凭证）。

2、购买期一月至三月之内，更换坏机需付新机返还的回程资费15元。

3、购买期三月至一年之内,　我公司负责维修坏机， 用户需付回程邮资15元。

4、购买期超过一年的，我公司根据情况酌情加收维修服务费，最高收费不超过购买产品时本机价值的20%。

◆ 属下列情况者不可包换，只提供维修服务，维修酌情收取元器件、配件成本费

1、人为因素造成的损坏，包括非正常工作环境下使用，不按说明书使用所引起的损坏等；

2、用户私自拆机、自行维修、改装或经非本公司售后服务点维修；

3、因不可抗拒力（如水灾、火灾、地震、雷击等）造成的损坏；

4、无产品保用卡和有效购买凭证的；

5、产品保用卡和购买凭证与产品型号不符或者涂改的。

◆ 保用卡在购买产品后请即填写，并把保用卡副卡在购买后1个月内寄回本公司，以便更好地享受本公司提供的售后服务，无公司保用专用章无效。

◆ 耳机、电源为随机赠品，不属包换、保修范围。

◆ 三包时，必须凭保用卡和有效购买凭证。如有遗失，请与本公司售后服务部联系， 查询用户信息档案（通过寄回保用卡副卡建立档案）。

售后服务宗旨："一旦购买我公司产品，无论何时何地，均可享受我们完善的售后服务。"

售后服务部热线：0760-87311158

售后网点

1.湖北总代理

公司名称：武汉同源电子有限公司

联系电话：027-85423066       027-85423066

联系地址：桥口区利济北路电子城12号

2.江西总代理

公司名称：江西ee星总代理

联系电话：0791-8509060       0791-8526989

联系地址：南昌市南京西路555号308室

江西省各地区经销商：

宜春市：0795-3917886       上饶市：0793-7088982

九江市：0792-8176696       抚州市：0794-8211808

吉安市：0796-8288547       萍乡市：0799-6863980

新余市：0790-6232789       景德镇：0798-8218989

乐平市：0798-6821131       赣州市：0797-8114190

ee星售后服务联系：

ee星产品的用户在使用我们的产品时，如有疑问可以拨打总公司的售后服务工作热线。

欢迎你来电咨询或反馈意见和提供建议。

有关产品的咨询、价格等疑问亦可致电：0760-87311156、87311158

ee星用户无论在中国任何地方购买ee星产品，均可享受到售后服务。

如果当地用户服务点不能解决您的问题，或者您在当地用户服务点遇到什么问题，对我们的服务有什么意见或建议，请您来信或致电给我们，我们将尽力为您解决。

Email地址：webmaster(AT)eestars.com

通信地址：广东省中山市沙溪镇宝珠路第三工业区中心一号劲牛大厦 　　　邮编：528471

注意事项

本机为精密电子产品，请不要擅自对本机进行拆卸。

请勿将本机置于高温、高压、潮湿、强静电和强磁场的环境中。

请勿用任何腐蚀性液体清洗本机器件，可使用柔软的清洁布和中性清洁清洗。

当本机不能重新开机或操作不正常时，请用针形物轻按复位键，可重新启动。

用户所有重要资料请用其它方式另作备份，以防止因意外而造成资料丢失。

请妥善保管本机，避免因您的私人资料泄露给他人造成损失。

请按照电池槽外壳处标示的正负极方向安装电池，以免丢失资料，甚至损坏机器，缩短电池寿命。

如果长时间不使用本机，请取出电池，以免电池漏液造成机器损坏。

简易故障排除方法

用户问题解答

1、使用是否方便？

答：中考高考英文宝体积小，超大触摸屏操作，敏捷方便，携带方便，随时随地任你学。

2、是否能发音？

答：中考高考英文宝真人发音，口音纯正，音质清晰，声音宏亮。

3、如何做到与教材同步？

答：中考高考英文宝有属于自已的网站，内置各地的标准英语教材，各类热门词库，语法练习，考题，可随时下载，真正满足不同年级、地域学生进行备考复习需要。

4、适合哪个阶段的学生使用？

答：中考高考英文宝特有的30万海量考题供中考高考的考生强化训练。同时涵盖了小学、初中、高中、大学、考研、出国、自考、职称考试等必备词汇，适合不同需求的考生同步学习。

5、30万考题是否太多？

答：考试无捷径，只有多做题，做精题，分层次系统化强化训练，方可熟能生巧，训练量决定信心，好成绩来自训练量。

6、为何能快速高效背单词？

答：中考高考英文宝采用电子卡片记忆法和艾宾浩斯记忆法，通过朗读、速记、测试三大步骤。按词性、词根、中心词、对比分类，科学准确，达到快速高效背单词。

7、ee星选择哪些教材词库？

答：教材词库有：小学、初中、高中、大学、大学自学教程、专升本考试、成人高考、考研英语、公共考级、职称英语、词频英语、雅思词汇、托福词汇、GRF词汇、GMAT词汇、MBA词汇、外贸英语、WTO词汇、精品动词

8、ee星包含哪些辞典？

答：辞典有：发声辞典、汉英辞典、人名辞典、短句辞典

9、中考王、高考王、单词王互相切换后，个人资料如：我的中考、我的高考、记事本等资料是否会被清除？如果会被清除，清除前是否会有提示？

答：1）、中考王与高考王系统互相切换，中高考部分的用户资料将被清除（除了自建句库、记事、系统的参数设置、下载教材、下载图片、下载铃音外）

2）、单词王切换到中考王或高考王系统，不清除中考王或高考王系统的资料。

3）、如果当前系统是单词王，要切换到中考王或高考王系统，首先要进行判断切换到单词王系统前的系统是中考王还是高考王，再来决定系统的那些资料将被清除。

具体描述如下：

中考王——单词王——高考王，中考部分的用户资料将被清除

中考王——单词王——中考王，不清除任何资料

高考王——单词王——中考王，高考部分的用户有资料将被清除

高考王——单词王——高考王，不清除任何资料

4）、在系统切换时，系统给出相应的提示，提醒用户进行切换要做好相应备份。

10、掉电后资料是否丢失？

11、如何进行软件升级？

答：软件升级有两种方法：

一是通过电脑升级

二是通过双机通讯升级（具体操作请参考说明书）

在系统升级前，要检查电池的电量是否够用，最好是换上饱和的电池再进行；在系统升级的过程中要注意不可中断连接，否则原系统已被破坏，必须升级成功后机子才能正常使用。

12、30万题库是否可以分类练习？

答：30万题库可以分类练习。主要分为初中题库、高中题库、30万总题库。

13、一对充饱的电池能使用多久？

答：依据不同的运行状态会有不同：

1.5V（AAA）2节电池

连续发音：7~12小时

其他操作：60~80小时

1.2V700mAh镍氢（AAA）2节：

连续发音：9~14小时

其他操作：80~100小时

关机状态：1000~1400小时

14、为什么发音有杂音，但其他操作正常？

答：因为电池电量不足，请更换电池。

15、为什么朗读的声音小？

答：因为电池电量不足，请更换电池；或系统的音量调节所致。

16、为什么屏幕显示不清楚？

答：因为电池电量不足，请更换电池；或使用的环境温度过低，请到正常温度下使用。

17、为什么朗读的声音会出现断续？

答：因为电池电量不足，请更换电池。

18、为什么有时候机子会操作不灵或死机？

答：因为电池安装不当，请重新安装电池；或不正常操作，复位即可；或在恶劣环境下使用，如强电磁场。低温干燥的场所，请到正常环境下使用。

您可以通过以下方式给本公司汇款

银 行 付 款

开 户 名：中山市海一舟电子有限公司

开户银行：中国银行中山市分行沙溪支行

开户地址：广东省中山市沙溪镇宝珠中路19号

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银行帐号：44001780705051401322

邮 局 付 款

汇款地址：广东省中山市沙溪镇宝珠中路第三工业区1号劲牛大厦

收款人：中山市海一舟电子有限公司

邮编：528471